“Dat levert meer werk op dan nodig en daar zit ik niet op te wachten”, zou u kunnen denken. Het is natuurlijk zo dat als u een klachtenregeling opzet en u dit binnen uw bedrijf ook kenbaar maakt en uw mensen ..........lees verder
Als u eenmaal een klachtenregeling hebt opgezet, er een website of een telefoonnummer beschikbaar is voor meldingen en u voldoende gecommuniceerd heeft over het bestaan van de klachtenregeling, komen er ongetwijfeld klachten binnen. Niet al deze klachten zijn even ernstig en er ..........lees verder
Een klacht is een gratis advies, een cadeautje. Een klacht geeft u informatie over wat er binnen uw bedrijf verbeterd kan worden. Maak daar gebruik van! Daarnaast, als u van en na iedere klacht leert en actie onderneemt, zien melders en uw ..........lees verder
Het was weer een uitdagend jaar, weer een jaar met corona en het ziet er naar uit dat dat volgend jaar niet anders is. We zullen er mee moeten leven. Voor mijzelf ook verandering van werk, opstarten van ..........lees verder
Zorg dat u weet wat u moet doen wanneer er klachten komen. Een goede procedure en een vertrouwenspersoon die weet wat er met de klacht moet gebeuren zijn van essentieel belang. U heeft een gedragscode en overige richtlijnen opgesteld zodat alle medewerkers ..........lees verder
Het is goed na te denken welke kanalen er beschikbaar moeten zijn voor de melder van een mogelijke misstand. Dit kunnen informele en meer formele kanalen zijn, van een gesprek met een manager of vertrouwenspersoon tot een mogelijkheid tot anoniem melden van ..........lees verder
De tweede stap in de implementatie van een klachtenregeling is de training en communicatie over uw Gedragscode. Uw medewerkers, uw klanten en leveranciers zullen moeten weten wat uw regels zijn met betrekking tot het accepteren van giften en etentjes, welke nevenwerkzaamheden er ..........lees verder
De eerste stap naar een goede klachtenregeling is het opzetten van goede richtlijnen en procedures. U zult duidelijk moeten maken welke regels er zijn in uw bedrijf, zodat werknemers, klanten, leveranciers en andere betrokkenen weten wanneer de regels overtreden worden. Daarnaast wilt ..........lees verder
Eind van dit jaar zullen alle bedrijven met werknemers van 50 en hoger een klachtenregeling moeten hebben die aan bepaalde eisen moet worden voldoen. In de komende blogs leg ik u uit wat er precies nodig is en wat er moet ..........lees verder
